tag:blogger.com,1999:blog-5453979217568524032024-02-19T23:50:41.667-08:00enfasis en lo publicodaniel jimenezhttp://www.blogger.com/profile/14756532355080397252noreply@blogger.comBlogger1125tag:blogger.com,1999:blog-545397921756852403.post-16540485995855946152010-11-04T05:23:00.000-07:002010-11-04T05:55:45.011-07:00<span style="color: #3d85c6; font-size: x-large;">la atencion al cliente con enfasis en lo publico </span><br />
<br />
<span style="color: blue; font-size: large;">SERVICIO AL CLIENTE Y SERVICIO AL CIUDADANO</span><br />
<br />
<span style="color: #6fa8dc; font-size: large;">servicio al cliente </span><br />
<br />
<br />
<span style="color: black;">Es el <nobr id="epl_kw_cfa010f10016a577_18">conjunto</nobr> de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y <nobr id="epl_kw_cfa010f10016a577_19">lugar</nobr> adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. <br />
El servicio al cliente es una potente herramienta de <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Marketing/" id="autolink">marketing</a>.<br />
¿ Que servicios se ofrecerán?<br />
Para determinar cuáles son los que el cliente <nobr id="epl_kw_cfa010f10016a577_20" onmouseout="eplDoc.epl.highlight_hideev('4faf9c906672c6d5');" onmouseover="eplDoc.epl.highlight_show(this,'cfa010f10016a577','demanda','4faf9c906672c6d5');"><a href="http://ads.us.e-planning.net/ei/3/29e9/cfa010f10016a577?rnd=0.7413331212698984&pb=4faf9c906672c6d5&fi=2dded8c700cda1c6&kw=demanda" style="border-bottom: #4f35c1 1px solid; text-decoration: underline;">demanda</a></nobr> se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos5/comco/comco.shtml#aspe" id="autolink">consumidor</a> a cada uno.<br />
Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos, asi detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.</span><div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;"><a href="http://www.virtual5.com.mx/articulos/wp-content/uploads/2009/09/servicio-al-cliente.jpg" id="thumbnail" style="clear: left; cssfloat: left; float: left; height: 92px; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; width: 141px;"><img alt="Ver imagen en tamaño completo" height="80" src="http://t2.gstatic.com/images?q=tbn:bhwiC2C-_Z7QNM:http://www.virtual5.com.mx/articulos/wp-content/uploads/2009/09/servicio-al-cliente.jpg" style="border-bottom: 1px solid; border-left: 1px solid; border-right: 1px solid; border-top: 1px solid; float: left; margin: 10px 10px 0px;" width="118" /></a> </div><div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;"><br />
</div><div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;"><br />
</div><div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;"><br />
</div><div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;"><br />
</div><div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;"><br />
</div><div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;"><span style="color: #3d85c6; font-size: large;">servicio al ciudadano </span></div><div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;"><br />
</div><div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;"><span style="color: black;">el servicio al ciudadano en bogota debe estar dirijido a facilitar el que los ciudadanos cumplan con sus deberes y que se les sean reconocidados sus derechos contibuyendo asi a elevar su calidad de vida en nuestra ciudad .</span></div><div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;"><br />
</div><br />
<div sizcache="0" sizset="63">¿ Qué nivel de servicio se <nobr id="epl_kw_cfa010f10016a577_21" onmouseout="eplDoc.epl.highlight_hideev('e1f0a0832b3ca615');" onmouseover="eplDoc.epl.highlight_show(this,'cfa010f10016a577','debe','e1f0a0832b3ca615');"><a href="http://ads.us.e-planning.net/ei/3/29e9/cfa010f10016a577?rnd=0.8791092508994501&pb=e1f0a0832b3ca615&fi=2dded8c700cda1c6&kw=debe" style="border-bottom: #4f35c1 1px solid; text-decoration: underline;">debe</a></nobr> ofrecer ?<br />
Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que <nobr id="epl_kw_cfa010f10016a577_22">detectar</nobr> la cantidad y <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml" id="autolink">calidad</a> que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos5/elciclo/elciclo.shtml" id="autolink">compras</a>por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, <nobr id="epl_kw_cfa010f10016a577_23">número</nobr> 800 y <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtml" id="autolink">sistemas</a> de quejas y reclamos.<br />
Los dos últimos bloques son de suma <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos4/costo/costo.shtml" id="autolink">utilidad</a>, ya que maximizan la oportunidad de conocer los niveles de satisfacción y en qué se está fracasando.</div>¿Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios?<br />
<div sizcache="0" sizset="67">Se debe decidir sobre el <nobr id="epl_kw_cfa010f10016a577_24" onmouseout="eplDoc.epl.highlight_hideev('51bf74fc3ec436b4');" onmouseover="eplDoc.epl.highlight_show(this,'cfa010f10016a577','precio','51bf74fc3ec436b4');"><a href="http://ads.us.e-planning.net/ei/3/29e9/cfa010f10016a577?rnd=0.5602652336003977&pb=51bf74fc3ec436b4&fi=2dded8c700cda1c6&kw=precio" style="border-bottom: #4f35c1 1px solid; text-decoration: underline;">precio</a></nobr> y el suministro del servicio. Por ejemplo, cualquier fabricante de PC's tiene tres opciones de precio para el servicio de reparación y <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos15/mantenimiento-industrial/mantenimiento-industrial.shtml" id="autolink">mantenimiento</a>de sus <nobr id="epl_kw_cfa010f10016a577_25">equipos</nobr>, puede ofrecer un servicio gratuito durante un año o determinado período de <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtml" id="autolink">tiempo</a>, podría vender aparte del <nobr id="epl_kw_cfa010f10016a577_26">equipo</nobr> como un servicio adicional el <nobr id="epl_kw_cfa010f10016a577_27">mantenimiento</nobr> o podría no ofrecer ningún servicio de este tipo; <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos5/biore/biore.shtml#auto" id="autolink">respeto</a> al suministro podría tener su propio <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtml" id="autolink">personal</a> técnico para mantenimiento y reparaciones y ubicarlo en cada uno de sus puntos de <a class="autolink" href="http://www.monografias.com/trabajos11/travent/travent.shtml" id="autolink">distribución</a>autorizados, podría acordar con sus <nobr id="epl_kw_cfa010f10016a577_28" onmouseout="eplDoc.epl.highlight_hideev('c3aa5ee6619300a9');" onmouseover="eplDoc.epl.highlight_show(this,'cfa010f10016a577','distribuidores','c3aa5ee6619300a9');"><a href="http://ads.us.e-planning.net/ei/3/29e9/cfa010f10016a577?rnd=0.24284417176027234&pb=c3aa5ee6619300a9&fi=2dded8c700cda1c6&kw=distribuidores" style="border-bottom: #4f35c1 1px solid; text-decoration: underline;">distribuidores</a></nobr> para que estos prestaran el servicio o dejar que firmas externas lo suministren. </div>Elementos Del Servicio Al Cliente<br />
<ul><li style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;">Contacto cara a cara </li>
<li style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;"><nobr id="epl_kw_cfa010f10016a577_29">Relación</nobr> con el cliente </li>
<li style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;">Correspondencia </li>
<li style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;">Reclamos y cumplidos </li>
<li style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;">Instalaciones </li>
</ul>daniel jimenezhttp://www.blogger.com/profile/14756532355080397252noreply@blogger.com0